Die Internorm „Customer Care-Standards“ wurden aus Sicht der Fensterkunden formuliert und reichen vom persönlichen Kontakt, von der Freundlichkeit, der kompetenten Beratungsleistung bis hin zur sauberen Montage und der besonderen Lösung individueller Wünsche u. .v. m..
„Im Prinzip sind das ja Selbstverständlichkeiten, aber wir werden diese Leistungen unseren Kunden sogar garantieren!“
Die 12 Internorm Customer-Care-Standards:
Was Fensterkäufer wirklich wollen…
[1] Sorgen Sie dafür, dass ich Sie bequem erreichen und sofort einen für mich günstigen Besprechungstermin vereinbaren kann.
[2] Der Verkaufsberater soll mir im Schauraum in angenehmer Atmosphäre einen guten Überblick über die Produkte geben.
[3] Der Verkaufsberater soll mich als Kunden ernst nehmen, freundlich und zuvorkommend behandeln und auf meine individuellen Bedürfnisse eingehen.
[4] Erleichtern Sie mir die Entscheidung durch eine kompetente Beratung über die Produkte und Dienstleistungen und bieten Sie mir nützliches Zubehör an.
[5] Der Verkaufsberater soll persönlich vor Ort die erforderlichen Originalmaße erheben.
[6] Das Angebot soll termingerecht übermittelt werden und exakt den Vereinbarungen im Beratungsgespräch entsprechen.
[7] Gestalten Sie das Angebot übersichtlich und arbeiten Sie es gemeinsam mit mir durch, um allfällige Fragen zu beanworten.
[8] Erlären Sie mir klar und verständlich, wie die Montage ablaufen wird.
[9] Die bestellten Produkte werden zum vereinbarten Zeitpunkt vollständig und in einwandfreiem ustand geliefert und eingebaut.
[10] Alle Arbeiten sollen auf schonende Weise, sauber und ordentlich durch ein zuverlässiges und kompetentes Montageteam ohne Zeitverzögerung durchgeführt werden.
[11] Rufen Sie mich innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach der Montage an und vergewissern Sie sich, dass ich begeistert bin.
[12] Reagieren Sie umgehend und hilfreich auf Fragen und Anliegen, mit denen ich mich an Sie wende.
… und BS Grabmann als ihr [1st] Window Partner garantiert erfüllt.
